CONDICIONES DE CONTRATACIÓN: PROCESO DE COMPRA ON-LINE
Por favor, lea estas condiciones generales de compra, antes de utilizar el sitio web www.tufarmaciatequiere.es, así como los servicios ofrecidos por tufarmaciatequiere tienda on-line
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda on-line tufarmaciatequiere.es, presupone en todo caso, la adhesión a las condiciones generales de compra en la versión publicada por tufarmaciatequiere tienda on-line en el momento mismo de la orden de compra.
1. IDENTIFICACION DEL PRESTADOR DEL SERVICIO 1.1 Identificación del prestador del servicio.
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda on-line accesible en www.tufarmaciatequiere.es son:
Titular: Pablo Tomás Villar Teijeiro ("tufarmaciatequiere.es") Domicilio social: calle portillo 22 , 26142 Villamediana de Iregua - La Rioja, España. NIF: 70879119L Teléfono: 941 43 50 83 E-mail: info@tufarmaciatequiere.es
2 OBJETO
Tufarmaciatequiere.es es un portal web titularidad de Pablo Tomas Villar Teijeiro, a través del que se pone a la venta una amplia variedad de productos parafarmacéuticos, estéticos y cosméticos a través de promociones exclusivas de duración determinada, sometidas a las condiciones particulares incluidas en el presente documento.
Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a Tufarmaciatequiere.es, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.
Tufarmaciatequiere.es, se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.
El acceso y la utilización del servicio de Tienda On-Line de Tufarmaciatequiere.es implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra. Declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), así como que ha leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.
Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de Tufarmaciatequiere.es, incluidas las comunicaciones indispensables para la entrega de los productos comprados, se realizará de forma electrónica.
3 CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE TUFARMACIATEQUIERE.ES.
3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS
Tufarmaciatequiere.es, pone a disposición de sus usuarios una plataforma desde la que podrá adquirir productos y/o servicios parafarmacéuticos.
En ningún caso, Tufarmaciatequiere.es llevará a cabo la promoción y/o comercialización de medicamentos, siendo ésta una actividad que, de conformidad con la normativa vigente, únicamente puede ser llevada a cabo por establecimientos farmacéuticos.
3.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
Todos los usuarios que deseen adquirir algún tipo de producto o servicio a través de la web deberán seguir el siguiente procedimiento:
- Una vez el cliente haya accedido al portal deberá seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra. -Acto seguido, el cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica añadiendo el producto a la cesta de la compra, presionando el botón “Añadir a mi compra”, para acto seguido proceder a presionar el botón “Comprar”. -En el apartado “cesta”, el usuario podrá acceder a los datos pormenorizados del pedido realizado, en particular los gastos de envío y la procedencia de cada uno de los productos que integran la cesta de la compra. -Para poder personalizar su compra y disponer de todos los datos del cliente para realizar el envío, es necesario que esté registrado en la plataforma Tufarmaciatequiere.es, para lo que basta con que cumplimente sus datos reales y veraces en el formulario que le será mostrado.
- Por último, el cliente únicamente deberá introducir la forma de pago deseada (PayPal o tarjeta de crédito o débito). En ningún momento actuaremos como proveedores de servicios de pagos ni tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.
- Automáticamente el cliente recibirá desde Tufarmaciatequiere.es un e-mail de confirmación en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma, sin perjuicio que contará con toda la información del pedido en su área privada dentro de la plataforma Tufarmaciatequiere.es, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña. Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.
A todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá suscrito entre el usuario y Tufarmaciatequiere, y perfeccionado en el momento en que el producto efectivamente adquirido sea entregado al usuario en el domicilio seleccionado por el mismo.
3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTO
Los productos adquiridos por el cliente desde la web serán entregados a los usuarios al domicilio que estos indiquen en el formulario al efecto del procedimiento de contratación.
A continuación, se describen las distintas modalidades de envío ofrecidos.
3.3.1 ENVÍOS A ESPAÑA
El envío a domicilio se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular y Baleares, quedando excluidas Canarias, Ceuta y Melilla. Una vez confirmada la orden de compra, el vendedor procederá a la preparación del pedido. El usuario recibirá en su domicilio el pedido realizado en el indicado en el proceso de compra.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido y el proveedor de transporte que es elegido aleatoriamente una vez nos llega la orden de pedido.
En cuanto a la forma de envío que se vaya a seleccionar, se establecen por los operadores de transporte con los que trabajamos unos plazos de entrega. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Tufarmaciatequiere no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos y las entregas se realizarán por las agencias a lo largo del día.
Tufarmaciatequiere no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de los transportistas.
- Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con Tufarmaciatequiere. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad, ya que la empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
La información relativa a la fecha de entrega, así como la hora determinada antes de la cual se debe realizar el pedido para garantizar el suministro en este plazo, será claramente indicada al usuario en la página Web. En cualquier caso, Tufarmaciatequiere pondrá todo su empeño y dedicación en entregar los productos adquiridos en la fecha indicada. No obstante, en el caso de que se dieran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que escapen del control de Tufarmaciatequiere.es, y que impidieran el suministro de los productos en el plazo indicado, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, Tufarmaciatequiere no podrá garantizar dicho plazo de entrega, especialmente cuando el usuario resida en poblaciones difícilmente accesibles o de alto riesgo. Sin embargo, se hace saber que Tufarmaciatequiere realizará en todo caso los mayores esfuerzos por entregar los productos en el plazo previsto.
En el caso de que un cliente adquiera varios productos, con distintas fechas de entrega, Tufarmaciatequiere entregará el total de los productos adquiridos en la fecha acordada para aquellos productos con el plazo de entrega más amplio.
Independientemente de la opción de envío que se seleccione, el procedimiento de devolución será el mismo en todo caso, según se describe en las presentes Condiciones de Contratación.
3.3.2. ENVIOS INTERNACIONALES.
Tufarmaciatequiere permite realizar compras desde cualquier país miembro de la Unión Europea, siendo enviados los productos por parte de Tufarmaciatequiere a través de las agencias de transporte habituales. Sin perjuicio de ello, existen determinados países, ciudades, poblaciones y/o islas, a los que no realizan envíos, ni Tufarmaciatequiere realizará envíos de productos a los mismos, siendo en todo caso indicado por parte de Tufarmaciatequiere antes de proceder a la adquisición del producto.
En cualquier caso, y antes de finalizar la compra, Tufarmaciatequiere informará al cliente respecto al plazo máximo de entrega del pedido y el coste total de dicho envío, sin perjuicio de que ambos pueden estar sujetos a cambios atendiendo al destino de entrega y las circunstancias particulares que pudieran estar asociadas a la entrega.
En ningún caso Tufarmaciatequiere se hará responsable de los gastos de aduana que pudieran ser de aplicación, ni de la posible retención del envío en la aduana del país de destino por que la entrada del contenido del mismo se encuentre limitado en el país de destino, siendo responsabilidad del usuario final, antes de realizar la compra, verificar que los productos adquiridos cumplen con todos los requisitos legales a nivel local, así como cuáles son los gastos aduaneros que deberán ser pagados para poder recibir el producto.
3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES
Tufarmaciatequiere.com podrá lanzar ofertas, descuentos adicionales y/o promociones, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicados en cada oferta concreta.
4. REGISTRO DE USUARIOS
Con independencia de si eres cliente o no de Tufarmaciatequiere, puedes estar registrado como usuario de nuestra plataforma, de tal forma que podrás recibir periódicamente el lanzamiento de campañas y promociones sobre los productos que vayamos a comercializar, concursos e información de interés.
El registro como usuario es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica a través del siguiente link https://www.tufarmaciatequiere.es donde deberás introducir todos tus datos reales y veraces, dado que serán la única forma que tendremos de poder procesar los posibles pedidos que realices en el futuro.
Además de este procedimiento, ponemos a tu disposición la posibilidad de registrarte como usuario a través de nuestra página oficial de Facebook https://www.facebook.com/tufarmaciatequiere o campañas de registro realizadas desde otros portales web habilitados como medio oficial para registrarse como usuario.
Bajo ningún concepto Tufarmaciatequiere.es se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios finales, por lo que cada uno de estos son los responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos.
4.1 REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO
Tal y como se indica en las Condiciones de Uso, la cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas, y bajo ningún concepto personas jurídicas.
Únicamente están permitidas las compras de productos a través de Tufarmaciatequiere.es a personas físicas, y en ningún caso a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta. Estos colectivos deberán adquirir estos productos directamente a través de los canales de distribución habituales.
En este sentido, en ningún caso se aceptarán usuarios registrados que sean socios, directivos o miembros del personal de los establecimientos farmacéuticos, o cualquier persona directa o indirectamente relacionada con estas hasta e incluido el segundo grado de parentesco.
Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de usuario registrado entre diferentes personas, quedando a disposición de Tufarmaciatequiere.es la eliminación de la misma tan pronto sea detectado.
En todo caso, para ser usuario registrado es requisito imprescindible ser mayor de 18 años.
4.2 BAJA COMO USUARIO REGISTRADO
El usuario podrá darse de baja del servicio cuando lo desee, mediante comunicación escrita a, info@tufarmaciatequiere.es indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se desee dar de baja. También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestras notificaciones por email a través del mismo email o del enlace indicado para este fin en todos los correos electrónicos que recibe. El proceso de baja de las notificaciones puede tardar 48-72 horas.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro como cliente, quedando a salvo la facultad de Tufarmaciatequiere.es de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Usos no autorizados” o en caso de conflicto o controversia suscitados entre las partes, por resolver o finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del cliente y/o perjuicio a Tufarmaciatequiere.es , a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
5 CONTRATACIÓN A DISTANCIA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes condiciones de contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través de Tufarmaciatequiere.es
5.1 INFORMACIÓN PREVIA
Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de Tufarmaciatequiere.es desde el siguiente link http://tufarmaciatequiere.es/index.php?id_cms=3&controller=cms , de forma libre y gratuita.
El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el usuario disponga de conexión a Internet.
Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.
Tufarmaciatequiere.es, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará como anexo, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y dónde se incluirán las presentes condiciones.
Tufarmaciatequiere.es introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.
El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.
5.2 LIMITACIONES ASOCIADAS A LAS VENTAS
Todas nuestras campañas tienen un tiempo de duración determinado, que puede verse reducido por la venta de todo el stock disponible lo cual será indicado por Tufarmaciatequiere.es
En caso de que la venta del producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto concreto de tal forma que el usuario tenga conocimiento pleno antes de proceder a la adquisición del producto.
El cliente puede realizar en cualquier momento la compra de cualquiera de los productos comercializados por Tufarmaciatequiere.es, siempre que, en el caso de los productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya consumido el stock y así se haya informado de ello a través de la plataforma. En caso de que el periodo de compra no finalice antes del momento de finalización de la campaña, Tufarmaciatequiere.es, se reserva el derecho a cancelar dicha compra, por haber sido realizada fuera del periodo de vigencia de la misma.
En caso de que Tufarmaciatequiere, tenga conocimiento de que un determinado producto no puede ser comercializado en un determinado país, no permitirá su adquisición desde dicho país, así como tampoco el envío a dicho país. No obstante, Tufarmaciatequiere únicamente garantiza este control para el caso de que el producto sea adquirido y enviado dentro del Estado de España.
5.3 CONDICIONES ECONÓMICAS
El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).
5.3.1 PRECIOS
Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
En el caso de las ofertas o promociones, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por Tufarmaciatequiere.es, que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento.
5.3.2 ABONO Y FACTURACIÓN
Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por Tufarmaciatequiere.es, la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.
En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.
Tufarmaciatequiere.es, pone a disposición del usuario la posibilidad de almacenar, de forma segura, todos los datos necesarios para realizar los pagos, de tal forma que únicamente sea necesario introducirlos en la primera compra, bastando en siguientes procesos con que el usuario introduzca una serie de datos identificativos. Para garantizar que Tufarmaciatequiere.es, no tiene acceso a los datos de pago del cliente y que se garantiza la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información, se utiliza la plataforma de pago seguro de la compañía REDSYS que permite, con total y absoluta seguridad, almacenar los datos de la tarjeta utilizada para pagar, de tal forma que las compras futuras serán mucho más rápidas y sencillas, siendo únicamente necesario introducir los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el tipo de tarjeta en cada una de las compras.
En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando Tufarmaciatequiere.es, reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.
Por último, el usuario tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Además, podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas escribiéndonos a la dirección de correo electrónico, info@tufarmaciatequiere.es especificándonos el DNI o documento de identificación. De esta manera, podremos obtener el resto de datos de facturación accediendo a la cuenta de usuario del cliente.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento expreso a recibir la factura electrónicamente. Una vez el usuario solicite la factura, Tufarmaciatequiere.es enviará en el plazo de 10 días hábiles la factura electrónica a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de usuario. Si el cliente desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con Tufarmaciatequiere.es, indicando la dirección postal a la que se enviará la factura.
Conforme a la legislación vigente, te advertimos que no podremos modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.
5.4 CHEQUE REGALO Y CÓDIGOS PROMOCIONALES DE TUFARMACIATEQUIERE.ES
Tufarmaciatequiere.es se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o códigos promocionales o de descuento a sus usuarios, según estime oportuno. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informados en el área privada del cliente y dependerán de cada tipo de cheque regalo o código promocional.
Una vez el código promocional haya sido introducido en campo destinado a su fin, éste se convertirá en un cheque regalo dentro del área privada del cliente y tendrá participará de las mismas características aquí mencionadas que las estipuladas en las presentes condiciones.
En cualquier caso, y salvo que se indique lo contrario en el área privada del cliente, todos los cheques regalo o códigos promocionales estarán limitados a un único uso y no serán canjeables por efectivo. En este sentido, le informamos de que el excedente del cheque regalo no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras iguales o superiores al valor del mismo.
Tufarmaciatequiere.es podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra. En el supuesto de que una vez efectuada la compra en cuestión por el usuario, no llegará a cargarse el cheque regalo asignado en su cuenta, debido a algún tipo de incidencia del sistema operativo, Tufarmaciatequiere.es sólo realizará la carga del cheque regalo correspondiente tras recibir aviso de la incidencia por parte del usuario interesado. Asimismo, una vez recibido el aviso y antes de proceder a la asignación efectiva del cheque regalo, Tufarmaciatequiere.es tendrá que comprobar el cumplimiento de las condiciones específicas de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de la misma. No obstante, aquellos avisos recibidos o procesados por parte de Tufarmaciatequiere.es tras la fecha de vigencia del cheque regalo en cuestión, se considerarán efectuadas fuera de las condiciones de la promoción, no correspondiendo en ese caso la asignación del cheque regalo al usuario.
6 GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO 6.1 GARANTÍAS
Tufarmaciatequiere.es garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.
Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez entregados los productos en el domicilio indicado por el cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.
El resto de productos comercializados a través de Tufarmaciatequiere.es cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto.
No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Tufarmaciatequiere.es, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el cliente.
Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.
En caso de falta de conformidad con el producto recibido, el consumidor tiene la obligación de informar al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Cuando un producto no es conforme, el cliente podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.
Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el cliente debe escribir un correo electrónico a info@tufarmaciatequiere.es indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.
6.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación, se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:
Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a Tufarmaciatequiere.es El usuario que deseé ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:
- El usuario deberá comunicar a Tufarmaciatequiere.es su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente, escribiendo a info@tufarmaciatequiere.es , o solicitándolo mediante el formulario de derecho de desistimiento que puede encontrar en el siguiente link: Formulario de desistimiento, o, si lo prefiere, enviando cualquier otra declaración inequívoca de que desea ejercer su derecho de desistimiento. Una vez recibida, Tufarmaciatequiere informará al usuario cómo proceder a la devolución del producto, incluso antes de iniciar el proceso de contratación descrito en las presentes condiciones.
- El usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por Tufarmaciatequiere.es durante el proceso. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte y las responsabilidades derivadas serán asumidas por el usuario.
- En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.
- En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, Tufarmaciatequiere.es requerirá para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. Asimismo, se le informa que, en caso de no proceder a devolver el producto en su embalaje original, el producto podrá sufrir una depreciación.
- Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, se le rembolsarán al consumidor/usuario todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de envío de los productos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), siendo los gastos de devolución de los productos asumidos por el consumidor/usuario.
- El plazo máximo para el rembolso de las cantidades será de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.
Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
A continuación, y conforme lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013, Tufarmaciatequiere.es pone a su disposición el siguiente enlace mediante el cual se puede acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea de la Unión Europea (ODR) para presentar cualquier reclamación, así como optar por la solución extrajudicial de un posible conflicto suscitado:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=
6.3 RESPONSABILIDADES DE TUFARMACIATEQUIERE.ES
Tufarmaciatequiere.es, se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.
Siempre velamos porque la descripción de los productos sea lo más exacta posible a la realidad.
Todos los productos ofertados cuentan con los plazos de garantías legalmente reconocidos, sin perjuicio de que, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia que cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente.
6.4 ATENCIÓN AL CLIENTE
Tufarmaciatequiere.es., como responsable de la plataforma online encargada de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de los clientes finales un servicio de atención al cliente en español, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de lunes a viernes de 9 horas a 13:30 y de 17 a 20:00 horas en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de Tufarmaciatequiere.es. Las vías de contacto puestas a disposición son:
Telefónicamente: 941 43 50 83 -Correo electrónico: info@tufarmaciatequiere.es
Correo postal: C/ Portillo 22 26142 Villamediana de Iregua (La Rioja) 7 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página Web de corresponden en exclusiva a TUFARMACIATEQUIERE.ES TIENDA ON-LINE., salvo que en las mismas se indique titularidad distinta.
La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de TUFARMACIATEQUIERE.ES TIENDA ON-LINE., o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través del sitio Web, puede estar protegido por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. El sitio web no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer Ud. como usuario y/o cliente.
8 RESPONSABILIDADES
Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente, como por lucro cesante.
Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.
Tufarmaciatequiere.es no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o pérdida de cupones o error en el pedido o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, Tufarmaciatequiere.es se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.
Tufarmaciatequier.es empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:
- Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico;
- Causas ajenas al control por parte de Tufarmaciatequiere.es: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros, etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de Tufarmaciatequiere.es al cliente por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.
9 INTERPRETACIÓN Y NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
10 NORMATIVA APLICABLE
Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.
Sin perjuicio de lo anteriormente dispuesto y la aplicación por defecto de la normativa nacional española, en tanto tufarmaciatequiere no es un prestador de servicios de la sociedad de la información que oriente sus servicios hacia un Estado que no sea España, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva y únicamente en aquellos casos en los que sea de obligado cumplimiento, tufarmaciatequiere aplicará las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación en el país de residencia del consumidor final.
11 TRIBUNALES COMPETENTES
Estas Condiciones de Contratación se rigen por la ley española. En caso de cualquier controversia que pueda derivarse de la interpretación de las presentes condiciones generales de compra y de las posibles acciones derivadas del procedimiento de compra, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, a su elección, al lugar del domicilio del usuario o al lugar del cumplimiento de la obligación.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.